Qué hacer tras un incendio: guía paso a paso

Cómo hacerlo paso a paso

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   Hora 0: confirma que no hay nadie en peligro

   Antes que nada, recuento de personas y mascotas. Llama al 112 si no está ya activado. NO vuelvas a entrar al inmueble hasta que Bomberos te autoricen, aunque "parezca apagado": las reigniciones en colchones, sofás y aislamientos son frecuentes hasta 48h después.

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   Hora 1: abre el parte con tu aseguradora

   Llama a tu compañía de seguros (número de la tarjeta o web) para abrir el parte cuanto antes. Pídeles el número de expediente y nombre del perito asignado. Si tienes asistencia jurídica, también es buen momento para activarla.

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   Hora 2-4: documenta exhaustivamente

   Cuando Bomberos te autoricen entrar, ANTES de tocar nada, haz fotos y vídeo de TODO: cada estancia desde varios ángulos, primeros planos de los daños, electrodomésticos, mobiliario, ropa, suelo, techo, conductos. Esta documentación es crítica para el peritaje.

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   Hora 4-12: NO toques el hollín

   No barras, no aspires con tu aspiradora doméstica, no limpies con paños húmedos. El hollín es ácido y al tocarlo lo extiendes a superficies sanas. Cualquier limpieza prematura puede hacerte perder cobertura por "manipulación previa al peritaje". Espera al peritaje.

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   Hora 12-24: ventila y contacta empresa de limpieza

   Abre ventanas y crea corriente (si la estructura es segura) para que se vaya el humo más volátil. Mientras, contacta con 2-3 empresas de limpieza profesional post incendio para que valoren in situ. La valoración suele ser gratuita y la primera empresa puede llegar el mismo día.

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   Día 2-3: presupuesto y peritaje

   Las empresas de limpieza emiten presupuesto. Cuando lo tengas, envíaselo a tu seguro junto con la documentación fotográfica. Coordinad la visita del perito de la aseguradora con el técnico de la empresa de limpieza para que validen juntos el alcance.

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   Día 3+: inicia la limpieza dentro de las 72h críticas

   Una vez con el visto bueno del seguro, la empresa de limpieza comienza la intervención. Aspiración HEPA, neutralización, desodorización. Plazos típicos: vivienda 80 m² parcial = 3-5 días; vivienda con afectación generalizada = 5-10 días.

Qué documentos guardar desde el día 1

Parte de Bomberos / Policía si han intervenido (lo emiten o te dan referencia para pedirlo después). Parte de seguro con número de expediente. Fotos antes-durante-después (mínimo 30 fotos para una vivienda). Vídeo recorriendo cada estancia. Presupuestos de limpieza (al menos 2 para comparar). Informe técnico final de la empresa que ejecute. Facturas de todo lo que pagues (alojamiento alternativo si tu seguro cubre desplazamiento, transporte de mobiliario, etc.).

Errores frecuentes que afectan a la cobertura

Limpiar antes del peritaje: el seguro puede objetar y reducir cobertura. Tirar mobiliario "porque parecía pérdida": fotografíalo todo antes, el perito decide. Aceptar el primer presupuesto sin comparar: tienes derecho a contratar empresa propia, no estás obligado a usar la del seguro. No exigir informe técnico: sin documento firmado con m², metodología y fotos, tu reclamación es débil.

Si el incendio fue en tu negocio o local

Pasos adicionales: notifica a Hacienda (cierre temporal puede afectar a obligaciones), notifica a empleados (suspensión temporal o teletrabajo), conserva las nóminas y obligaciones laborales. Tu seguro puede tener cláusula de "lucro cesante" que cubre la facturación perdida durante el cierre — actívala con factura de meses anteriores como base de cálculo.

Preguntas frecuentes