Qué empresa contratar tras un incendio en casa: criterios y errores a evitar
Respuesta directa: Contrata empresa con filtración HEPA H13 certificada, experiencia demostrable en hollín graso y ácido, capacidad de emitir informe técnico firmado para seguros, y respuesta en menos de 2 horas. Pide al menos 2 presupuestos con desglose. Descarta empresas que presupuesten sin visita in situ o que no incluyan desodorización profesional.
Cómo hacerlo paso a paso
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1
Verifica certificaciones técnicas antes de llamar
La empresa debe disponer de aspiradoras con filtros HEPA clase H13 o H14 (certificado por el fabricante), formación PRL específica en riesgos biológicos y químicos (hollín contiene compuestos cancerígenos), y si usa plataformas elevadoras para naves o fachadas, certificación IPAF del operario. Pide que te confirmen esto en la primera llamada.
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2
Exige presupuesto tras visita in situ, nunca por teléfono
Un presupuesto serio requiere ver el inmueble. Cualquier empresa que te dé precio por teléfono sin ver los m² afectados, el tipo de hollín y los materiales involucrados, o está improvisando o esconderá costes extras después. La visita de valoración debe ser gratuita y realizarse el mismo día.
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3
Compara al menos 2 presupuestos con desglose por servicio
El presupuesto debe desglosar: aspiración HEPA, neutralización ácida/alcalina, limpieza de tapicerías, desodorización (indicar si ozono o hidroxilos), limpieza de conductos si aplica, e informe técnico. Si un presupuesto es solo un precio global sin desglose, no puedes comparar ni sabes qué pagas.
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4
Confirma que emiten informe técnico para tu seguro
El informe técnico firmado por un técnico cualificado es el documento que usa tu aseguradora para indemnizarte. Debe incluir: m² medidos, descripción del daño (hollín seco/graso/mixto, intensidad), metodología aplicada, productos utilizados y fotografías antes/durante/después. Sin informe técnico, la empresa no es apta para trabajos con seguro.
Por qué una empresa de limpieza general no vale para hollín de incendio
La limpieza post incendio es una especialidad técnica, no limpieza de mantenimiento. Las diferencias son fundamentales:
Equipamiento diferente: una empresa de limpieza general usa aspiradoras con filtros estándar que retienen partículas de 10 micras. El hollín de incendio contiene partículas de 0.1-2.5 micras (PM2.5) que atraviesan filtros convencionales y se expulsan al ambiente. Los filtros HEPA H13 retienen el 99.95% de partículas hasta 0.3 micras.
Química diferente: el hollín graso de cocina o el hollín plástico de cables requieren neutralizantes ácidos específicos. El uso de lejía (hipoclorito) en superficies con hollín graso genera cloraminas gaseosas, tóxicas y corrosivas. Las empresas de limpieza general no tienen ni los productos ni el conocimiento para manejarlos correctamente.
Documentación diferente: la aseguradora necesita un informe técnico firmado por un técnico cualificado. Una empresa de limpieza general no puede emitir ese documento. Sin él, la indemnización del seguro puede ser denegada o reducida severamente.
Desodorización diferente: el olor a humo no desaparece con ambientadores ni con limpieza convencional. Requiere ozonización profesional (3.000-5.000 mg/h de ozono, espacio vacío 24-48h) o tratamiento con hidroxilos. Estas técnicas son exclusivas de empresas especializadas.
Señales de alerta que deben hacerte desconfiar
Estos indicios deben alertarte de que no estás ante una empresa seria:
Presupuesto sin visita: ya explicado. Es imposible presupuestar correctamente sin ver el inmueble.
Precio muy por debajo del mercado: el coste de equipamiento HEPA profesional, productos específicos y personal cualificado tiene un mínimo. Un piso de 80 m² por menos de 800 € es señal de que se saltarán pasos críticos.
No incluyen desodorización: la limpieza sin desodorización deja olor residual que reaparece con el calor. Si no está incluida o no la mencionan, el trabajo está incompleto.
Sin informe técnico o "solo factura": el informe técnico es obligatorio para el seguro y demuestra profesionalidad. Una empresa que "solo da factura" no puede justificar el trabajo ante la aseguradora.
Pago 100% por adelantado: las empresas serias piden una señal (10-30%) o facturan al seguro directamente. El pago completo por adelantado sin garantías escritas es señal de riesgo.
Sin referencias verificables: pide al menos 2 referencias de trabajos similares (mismo tipo de inmueble, mismo tipo de siniestro). Una empresa seria las tiene disponibles sin problema.
Preguntas clave que hacer antes de contratar
Estas preguntas te permiten evaluar rápidamente la competencia de la empresa:
"¿Qué tipo de filtros usan sus aspiradoras?" La respuesta correcta: HEPA H13 o H14. Si dicen "industriales" sin especificar clase HEPA, descarta.
"¿Qué neutralizante usan para el hollín graso?" Una empresa experta nombra el producto o familia (degreaser enzimático, neutralizante ácido base de pH controlado). Si no saben qué producto usan, es mala señal.
"¿Incluye el informe técnico en el presupuesto?" La respuesta debe ser sí, incluido, sin coste adicional.
"¿Cuánto tiempo llevan haciendo esto?" La experiencia en limpieza post incendio específica importa más que años de limpieza general.
"¿Pueden dar referencia de un trabajo similar?" Una empresa seria tiene casos documentados. Pide foto o descripción de trabajo comparable.